Gracias por su compra en FieldBee. Queremos que esté completamente satisfecho con su producto FieldBee.

Nos comprometemos a brindarle el mejor servicio y a garantizar el respeto de sus derechos como consumidor.

Derecho de desistimiento

Como consumidor en los Países Bajos, tiene el derecho legal de desistir de su compra sin justificación dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, según lo exige la legislación neerlandesa. En FieldBee, ampliamos este derecho a 30 días, tanto para consumidores como para empresas, para su comodidad. Este derecho expirará a los 30 días de la fecha en que usted o un tercero autorizado por usted (distinto del transportista) reciba el producto.

Información de contacto

Para consultas o asistencia con devoluciones y reembolsos, los consumidores pueden contactar con FieldBee a través de los siguientes datos de contacto:

🇺🇸 +13474349939

🇵🇱 +48799372737

🇫🇮 +358931585322

🇬🇧 +442037699963

support@fieldbee.com

Cómo devolver productos

Para iniciar la devolución de su pedido, siga estos pasos:

• Contacte con nuestro equipo de soporte para obtener su número de Autorización de Devolución (RA) utilizando los números de teléfono o la dirección de correo electrónico indicados anteriormente o por otros medios claros e inequívocos.
• El paquete devuelto debe enviarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de llegada a su domicilio.
• Para clientes ubicados fuera de la UE, siga el procedimiento descrito en la sección "Devoluciones desde fuera de la UE".

Condiciones de devolución

Para una devolución exitosa, cumpla con las siguientes condiciones:

• Todos los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, la documentación y el material de embalaje. Los artículos en caja se pueden abrir, pero deben incluir todos los accesorios.
• Los productos devueltos deben estar como nuevos. Los productos nuevos pueden presentar marcas de instalación (marcas de tornillos, etc.) u otras imperfecciones leves.
• Productos usados: si el producto que nos compró estaba como nuevo o reacondicionado, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y también puede presentar marcas de instalación (marcas de tornillos, etc.) u otras imperfecciones leves.
• Empaque los productos correctamente, preferiblemente utilizando el embalaje y el embalaje originales que lo acompañaban.
• Si su paquete se envió originalmente en una caja doble, devuelva la(s) unidad(es) en una caja doble para un transporte seguro.

Devoluciones correctas: En una caja doble, utilizando el embalaje original.

Devolución incorrecta: Falta el embalaje original

Instrucciones de envío y embalaje

• Etiqueta de envío:

  Utilice lo siguiente dirección de envío:
  FieldBee Polska
  Bojkowska 53,
  44-100 Gliwice
  Polonia
  
  Persona de contacto:
  Bartosz Baszyński
  bartosz.baszynski@fieldbee.com
• Escriba el número de autorización de devolución (RA) en la etiqueta de envío, NO en la caja del producto.
• Utilice un método de envío rastreable. Recomendamos asegurar su paquete al devolverlo. FieldBee se responsabiliza de los productos solo después de recibirlos.

Envíe el producto en un plazo máximo de 30 días tras su recepción. De lo contrario, perderá el derecho a reembolso.

Devoluciones desde fuera de la UE

Para los clientes ubicados fuera de la UE, es fundamental que los paquetes sean recogidos por nuestro servicio designado para evitar posibles retrasos y problemas en la aduana. Cualquier envío independiente de paquetes sin notificación previa a nuestro equipo de soporte implicará que los clientes sean responsables de los gastos de aduana asociados.

Siga estas instrucciones:

• Contacte con nuestro equipo de soporte para obtener un número de autorización de devolución.
• Complete la factura comercial necesaria para la aduana (el equipo de soporte le indicará las instrucciones).
• Proporcione toda la información necesaria para organizar la recogida del paquete (fecha, hora, dimensiones y peso del paquete).
• Empaque correctamente todos los artículos que desea devolver (los ejemplos de embalaje correcto se encuentran arriba).

Gastos de envío

Tenga en cuenta que los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto o a la entrega de un producto incorrecto. Si la devolución no se debe a un error nuestro ni a un defecto del producto, se aplicarán los gastos de envío.

Para proporcionarle los gastos de envío, disponemos de una tabla de gastos de envío aproximada que varía según el país y el peso del paquete.

Producto defectuoso y devoluciones debido a un error nuestro

En caso de que haya algún error en su pedido o de que los productos lleguen defectuosos o dañados al momento de la recepción, lo solucionaremos mediante:

• El envío de piezas o accesorios de repuesto (contacte con nuestro equipo de soporte).
• El reemplazo del producto.
• El reembolso.

También cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Si la devolución no se debe a un error nuestro ni a un defecto del producto, se aplicarán gastos de envío.

Reembolsos

Tras recibir el artículo devuelto e inspeccionarlo en su estado, procesaremos su reembolso o cambio.

Los reembolsos se enviarán a su método de pago original.

Por favor, espere al menos 14 días desde la recepción del artículo para procesar su devolución.

Le notificaremos por correo electrónico cuando su devolución haya sido procesada.

El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del Producto si la manipulación del mismo excede lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si los productos recibidos no se encuentran en las condiciones adecuadas, como se define anteriormente, el precio de lista del artículo podrá deducirse parcial o totalmente de su reembolso, dependiendo del estado del artículo.