¡Bienvenido a FieldBee! Nos complace tenerlo como cliente. Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra con nosotros sea lo más fluida y transparente posible. Este documento describe la política de envíos, que detalla los tiempos de procesamiento de pedidos, las opciones de envío, los costos y qué hacer en caso de devoluciones, reembolsos, modificaciones, reemplazos o problemas con pedidos perdidos o dañados.

Tiempo de procesamiento de pedidos

Nuestro tiempo estándar de procesamiento de pedidos es de 14 a 28 díasa partir de la fecha de su pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden aplicarse otros términos según las campañas de marketing. Se le notificará antes de la compra.

Opciones de envío

Ofrecemos opciones de envío nacionales e internacionales para satisfacer a nuestra base de clientes global. Los envíos nacionales dentro de la UE se gestionan principalmente a través del servicio postal DPD, mientras que los envíos internacionales se gestionan principalmente a través del servicio postal UPS.

Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden incurrir en tasas aduaneras e impuestos adicionales, que son responsabilidad del cliente.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan según su ubicación, el peso y el tamaño de los artículos de su pedido. Para proporcionarle un precio, disponemos de una tabla de costos de envío aproximados que varían según el país y el peso del paquete.

Puede consultar los gastos de envío exactos para su país durante el proceso de compra.

Devoluciones

Si no está completamente satisfecho con su compra, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener información detallada sobre cómo realizar una devolución.

Reembolsos

Si cumple los requisitos para un reembolso, lo procesaremos en un plazo de hasta 14 días tras recibir el artículo devuelto. Tenga en cuenta que su entidad financiera podría tardar más en procesar el reembolso.

Modificaciones de pedidos

Si necesita realizar cambios en su pedido una vez realizado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero las modificaciones están sujetas a la disponibilidad del artículo y al estado del procesamiento.

Reemplazos

Con gusto le facilitaremos reemplazos si recibe un artículo defectuoso o incorrecto. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le guiarán en el proceso de reemplazo.

Pedidos perdidos o dañados

En el desafortunado caso de que su pedido esté dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Si su paquete se pierde, infórmenos lo antes posible. Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por resolver el problema rápidamente.

Interrupciones del servicio

Si bien nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de envío, puede haber casos en que los pedidos tarden más en llegar debido a factores fuera de nuestro control, como retrasos en la aduana, condiciones climáticas extremas u otras circunstancias imprevistas. Agradecemos su paciencia en estas situaciones y haremos todo lo posible por mantenerle informado.

Tenga en cuenta que esta política está sujeta a cambios, por lo que le recomendamos consultarla periódicamente para ver las actualizaciones. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:

support@fieldbee.com

+38 050 224 87 22 (Soporte por WhatsApp)

¡Gracias por elegir FieldBee!