1. INTRODUCCIÓN
La Política de Garantía de eFarmer B.V. describe nuestro compromiso de ofrecer productos y servicios de calidad, así como los términos y condiciones bajo los cuales se ofrecen las garantías a nuestros clientes. Esta Política busca generar confianza con nuestros clientes (distribuidores) y aclarar los términos y condiciones de nuestra garantía y programas de garantía.
2. OBJETIVO
El propósito de esta Política es definir la cobertura de la garantía que ofrece eFarmer; especificar los términos y condiciones bajo los cuales se aplica la garantía; y describir los procedimientos para que los clientes (distribuidores) la reclamen.
3. COBERTURA DE LA GARANTÍA
eFarmer garantiza la calidad y durabilidad de nuestros productos. Nuestra garantía garantiza su satisfacción como nuestra prioridad y nos comprometemos a abordar cualquier problema de garantía que pueda surgir con su compra.
eFarmer cubre defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso. En caso de cualquier problema derivado de defectos de fabricación, los clientes (distribuidores) tienen derecho a la reparación o el reemplazo del Producto.
La garantía no cubre (i) daños resultantes de un uso indebido (uso del Producto que no sea conforme con las especificaciones publicadas de eFarmer o el manual del usuario), (ii) negligencia, accidentes; (iii) modificaciones, alteraciones o reparaciones al Producto realizadas por un tercero que no sea eFarmer o un tercero autorizado por eFarmer, (iv) cualquier incumplimiento por parte del Revendedor, cliente u otro tercero de los requisitos ambientales y de almacenamiento del Producto según lo especificado por eFarmer; (v) desgaste normal, (vi) daños causados por desastres naturales, (vii) robo o pérdida del producto, (viii) uso del Producto en combinación con cualquier dispositivo o producto de terceros que no haya sido proporcionado o recomendado por eFarmer.
The warranty does not cover (ix) any expense incurred by Reseller or Reseller's resellers, including labor expended by Reseller or Reseller's resellers.
4. WARRANTY PERIOD
4.1. The warranty period commences on the date the product is shipped to the end customer and is valid for two years. If the applicable laws in the customer's country of residence mandate a longer warranty period, the warranty will be extended to meet those local legal requirements.eFarmer reserves the right to request from the Official Reselling Party proof of the date of purchase by the end user. If no such proof is provided, the warranty period will start on the date the product was shipped by eFarmer.
Products have to be shipped back to eFarmer no later than 14 days after receiving the return authorisation from our customer support.
4.2. The warranty status of products that have undergone repairs under warranty is as follows:The warranty period extended by the time the product is under repair. For example, if a product with a two-year warranty is under repair for one month, the warranty period is extended by one month.
For the products repaired beyond the warranty period -we provide a warranty for repair for 6 months from the date of repair.
5. CORRECTIVE MEASURES
eFarmer's sole liability and Customer’s (Reseller's) sole and exclusive remedy for any breach of the warranty set forth herein, eFarmer will, at its option and expense, repair or replace the Product or parts thereof, if confirmed by eFarmer.
5.1. Reparación del Producto:Si el Producto aún está en garantía y presenta algún defecto o mal funcionamiento, eFarmer lo reparará de inmediato sin costo alguno para el Cliente (Distribuidor). Sin embargo, el Cliente (Distribuidor) será responsable del costo de envío al centro de reparación.
Los productos reparados bajo garantía se devolverán al Cliente (Distribuidor) sin costo alguno.
Las reparaciones de Productos fuera de garantía se realizarán a la tarifa vigente de eFarmer en ese momento, la cual está sujeta a cambios sin previo aviso. Se aplicarán cargos mínimos. El Cliente (Distribuidor) será responsable de todos los costos de envío.
Durante el proceso de reparación, utilizamos piezas de repuesto nuevas o usadas de alta calidad.
5.2. Reemplazo del Producto:En ciertas circunstancias, si el defecto o mal funcionamiento no se puede resolver adecuadamente mediante una reparación, eFarmer ofrece la opción de reemplazar el Producto.
Los Productos de reemplazo pueden consistir en componentes nuevos, usados o previamente instalados. Los Productos de Reemplazo o sus partes estarán cubiertos por la garantía durante el resto del período de garantía original o seis (6) meses, lo que sea mayor.
Todos los Productos o partes de los mismos que sean reemplazados pasarán a ser propiedad de eFarmer.
eFarmer no se responsabilizará del software, firmware, información ni datos de memoria del Revendedor, del usuario final ni de terceros que se encuentren, almacenen o integren en cualquier Producto devuelto a eFarmer para su reparación, independientemente de si está cubierto por la garantía.
6. RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente (Distribuidor) debe:
Contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro del periodo de garantía:
- Enviando un correo electrónico a eFarmer a support@fieldbee.com;
- Enviando un mensaje de texto a WhatsApp, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CEST), al +38 050 224 87 22 (atención al cliente) o al +48 600 171 635 (atención al distribuidor).
Es posible que se requiera un comprobante de compra (factura) y una descripción detallada del problema.
- Reciba un número de RMA según el proceso descrito en el Return Process.
Todas las solicitudes deben incluir el nombre y la dirección del Cliente (Distribuidor, si corresponde) y el número de serie de las piezas y componentes que se repararán o reemplazarán.
Tras la emisión del número de RMA, el equipo de soporte de eFarmer proporcionará al Cliente (Distribuidor) la dirección, todas las instrucciones y la documentación aduanera necesaria para la devolución de los Productos.
Si la devolución de los productos no se realiza según el proceso descrito, todos los costos aduaneros asociados correrán a cargo del cliente o del distribuidor.
7. PROCESO DE RESOLUCIÓN:
- Tras recibir una reclamación de garantía válida, evaluaremos la situación y proporcionaremos instrucciones para la reparación o el reemplazo, según corresponda.
- No se aceptarán los productos que no se devuelvan dentro de los 30 días posteriores a la fecha de emisión de la RMA.
- Si, tras la inspección por parte de eFarmer, se determina que la pieza RMA está defectuosa, se aprobará la reclamación de garantía. Si eFarmer determina que la pieza RMA no está defectuosa, se rechazará la reclamación de garantía y se facturará al Cliente (Distribuidor) la mano de obra incurrida.
8. DEVOLUCIONES FUERA DEL PERÍODO DE GARANTÍA:
Para los artículos fuera del período de garantía, se aplican las políticas estándar de devolución y reparación. El cliente es responsable de cualquier costo asociado. Las reparaciones fuera de garantía se envían solo después de que eFarmer haya recibido el pago completo.
Los productos o sus partes devueltos a eFarmer, que eFarmer determine que no presentan defectos, se devolverán al Distribuidor en un plazo de dos (2) semanas a partir de la fecha de recepción del producto o sus partes.
En eFarmer B.V., nos dedicamos a brindar un servicio al cliente excepcional y a garantizar su completa satisfacción con nuestros productos. La cobertura de nuestra garantía y las medidas correctivas reflejan nuestro compromiso de garantizar la calidad y la fiabilidad de nuestros productos. Si tiene algún problema cubierto por nuestra garantía, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia inmediata.
