Bedankt voor uw aankoop bij FieldBee. We willen dat u volledig tevreden bent met uw FieldBee-product.

We streven ernaar u de beste service te bieden en ervoor te zorgen dat uw rechten als consument worden gerespecteerd.

Recht op ontbinding

Als consument in Nederland heeft u het wettelijke recht om uw aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van uw product, zoals vereist door de Nederlandse wetgeving. Bij FieldBee verlengen we dit recht tot 30 dagen voor zowel consumenten als bedrijven, voor uw gemak. Dit recht vervalt 30 dagen na de dag waarop u of een door u gemachtigde derde partij (anders dan de vervoerder) uw product heeft ontvangen.

Contact informatie

Voor vragen of hulp met retourzendingen en terugbetalingen kunnen consumenten contact opnemen met FieldBee via de volgende contactgegevens:

🇺🇸 +13474349939

🇵🇱 +48799372737

🇫🇮 +358931585322

🇬🇧 +442037699963

support@fieldbee.com

Producten retourneren

Volg deze stappen om een retourzending van uw bestelling te starten:

• Neem contact op met ons supportteam om uw retourmachtigingsnummer (RMA) te verkrijgen via de hierboven vermelde telefoonnummers of e-mailadressen of via een andere duidelijke en ondubbelzinnige manier.
• Het geretourneerde pakket moet binnen 30 dagen na ontvangst bij u thuis worden verzonden.
• Voor klanten buiten de EU geldt de procedure die beschreven staat in het gedeelte 'Retourneren van buiten de EU'.

Retourvoorwaarden

Voor een succesvolle retourzending dient u zich aan de volgende voorwaarden te houden:

• Alle geretourneerde artikelen moeten in de originele verpakking zitten, inclusief alle accessoires, documentatie en verpakkingsmaterialen. Artikelen in de doos mogen geopend worden, maar alle accessoires moeten aanwezig zijn.
• De geretourneerde producten moeten in een "als nieuw" staat zijn. Nieuwe producten kunnen installatiesporen (schroefafdrukken, enz.) of andere lichte sporen bevatten.
• Gebruikte producten: als het product dat u bij ons hebt gekocht "als nieuw" of "gereviseerd" was, dient het in dezelfde staat te zijn als waarin u het van ons hebt ontvangen en kan het ook installatiesporen (schroefafdrukken, enz.) of andere lichte onvolkomenheden bevatten.
• Verpak de producten goed, bij voorkeur met de originele verpakking en het verpakkingsmateriaal waarmee uw product is geleverd.
• Als uw pakket oorspronkelijk in een dubbele doos is verzonden, retourneer het/de product(en) dan in een dubbele doos voor veilig transport.

Correcte retourzending: In een dubbele doos, verpakkingsmateriaal gebruikt.

Onjuiste retourzending: Originele verpakking ontbreekt

Verzend- en verpakkingsinstructies

• Verzendlabel:

  Gebruik het volgende verzendadres:
  FieldBee Polska
  Bojkowska 53,
  44-100 Gliwice
  Polen
  
  Contactpersoon:
  Bartosz Baszyński
  bartosz.baszynski@fieldbee.com
• Schrijf het RMA-nummer op het verzendlabel en NIET op de productdoos zelf;
• Gebruik een traceerbare verzendmethode. We raden aan uw pakket te verzekeren wanneer u het naar ons terugstuurt. FieldBee neemt de verantwoordelijkheid voor de producten pas op zich nadat wij ze hebben ontvangen;

Verstuur het product uiterlijk 30 dagen na ontvangst. Anders vervalt het recht op terugbetaling.

Retourneren van buiten de EU

Voor klanten buiten de EU is het absoluut noodzakelijk dat pakketten worden opgehaald door onze aangewezen service om mogelijke vertragingen en problemen bij de douane te voorkomen. Elke onafhankelijke verzending van pakketten zonder voorafgaande kennisgeving aan ons supportteam leidt ertoe dat de klant verantwoordelijk is voor eventuele douanekosten.

Volg deze instructies:

• Neem contact op met ons supportteam voor een retourmachtigingsnummer.
• Vul de commerciële factuur in die nodig is voor de douane (u ontvangt instructies van het supportteam).
• Geef alle benodigde informatie voor het regelen van het ophalen van het pakket (geschikte datum, tijd, afmetingen en gewicht van het pakket).
• Verpak alle te retourneren artikelen correct (de voorbeelden van de juiste verpakkingen staan hierboven).

Verzendkosten

Let op: klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourkosten, tenzij u het product retourneert vanwege een defect of omdat het verkeerde product is geleverd. Als de retourzending niet te wijten is aan een fout van ons of een productdefect, zijn er retourkosten van toepassing.

Om u de verzendkosten te laten zien, hebben we een tabel met geschatte verzendkosten die varieert per land en gewicht van het pakket.

Defect product en retourzendingen door onze fout

In het geval dat er fouten zijn met uw bestelling, of producten defect of beschadigd aankomen bij ontvangst, zullen we dit corrigeren door:

• U vervangende onderdelen of accessoires te sturen (neem contact op met ons supportteam)
• Het product te vervangen
• Een terugbetaling te doen

Wij vergoeden ook de kosten van de retourzending.

Als de retourzending niet te wijten is aan onze fout of een defect product, worden er retourkosten in rekening gebracht.

Terugbetalingen

Nadat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, zullen we uw terugbetaling of omruiling verwerken.

Terugbetalingen worden overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd rekening met een verwerkingstijd van minimaal 14 dagen na ontvangst van uw artikel.

We stellen u per e-mail op de hoogte wanneer uw retourzending is verwerkt.

De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de behandeling van het product verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Indien de ontvangen producten niet in de juiste staat zijn, zoals hierboven gedefinieerd, kan de catalogusprijs van het artikel gedeeltelijk of volledig van uw terugbetaling worden afgetrokken, afhankelijk van de staat van het artikel.