1. INLEIDING

Het garantiebeleid van eFarmer B.V. beschrijft onze toewijding aan het leveren van kwaliteitsproducten/-diensten en de voorwaarden waaronder garanties aan onze klanten worden aangeboden. Dit beleid is bedoeld om vertrouwen op te bouwen bij onze klanten (resellers) en de voorwaarden van onze garantieprogramma's te verduidelijken.

2. DOEL

Het doel van dit beleid is om de garantiedekking van eFarmer te definiëren; de voorwaarden te specificeren waaronder de garantie van toepassing is; en de procedures te beschrijven voor klanten (resellers) om de garantie te claimen.

3. GARANTIEDEKKING

eFarmer staat achter de kwaliteit en duurzaamheid van onze producten. Onze garantie zorgt ervoor dat uw tevredenheid onze prioriteit is en wij zetten ons in om eventuele garantieproblemen die zich bij uw aankoop voordoen, op te lossen.

eFarmer dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. In geval van problemen die voortvloeien uit productiefouten, hebben klanten (resellers) recht op reparatie of vervanging van het product.

De garantie dekt niet (i) schade als gevolg van verkeerd gebruik (gebruik van het product anders dan in overeenstemming met de gepubliceerde specificaties of gebruikershandleiding van eFarmer), (ii) nalatigheid, ongevallen; (iii) wijzigingen, aanpassingen of reparaties aan het product uitgevoerd door een andere partij dan eFarmer of een door eFarmer geautoriseerde partij; (iv) het niet naleven door de reseller, klant of andere derde partij van de door eFarmer gespecificeerde omgevings- en opslagvereisten voor het product; (v) normale slijtage; (vi) schade veroorzaakt door natuurrampen; (vii) diefstal of verlies van het product; (viii) gebruik van het product in combinatie met apparaten of producten van derden die niet door eFarmer zijn geleverd of aanbevolen.

De garantie dekt niet (ix) kosten gemaakt door de reseller of wederverkopers van de reseller, inclusief arbeidskosten van de reseller of wederverkopers van de reseller.

4. GARANTIEPERIODE

eFarmer behoudt zich het recht voor om bij de officiële wederverkoper een bewijs van de aankoopdatum van de eindgebruiker op te vragen. Indien geen dergelijk bewijs wordt verstrekt, gaat de garantieperiode in op de datum waarop het product door eFarmer is verzonden.

Producten moeten uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retourmachtiging van onze klantenservice naar eFarmer worden teruggestuurd.

De garantieperiode wordt verlengd met de tijd dat het product wordt gerepareerd. Als een product met een garantie van twee jaar bijvoorbeeld één maand wordt gerepareerd, wordt de garantieperiode met één maand verlengd.

Voor producten die na de garantieperiode worden gerepareerd, bieden wij een reparatiegarantie van 6 maanden vanaf de reparatiedatum.

5. CORRIGERENDE MAATREGELEN

De enige aansprakelijkheid van eFarmer en het enige en exclusieve rechtsmiddel van klant (wederverkoper) bij enige inbreuk op de hierin uiteengezette garantie, is dat eFarmer, naar eigen goeddunken en op eigen kosten, het product of onderdelen daarvan zal repareren of vervangen, indien dit door eFarmer wordt bevestigd.

Als het product nog onder de garantie valt en defecten of storingen vertoont, zal eFarmer het product onmiddellijk repareren zonder kosten voor Klant (Wederverkoper). De klant (wederverkoper) is echter verantwoordelijk voor de verzendkosten naar het reparatiecentrum.

Producten die onder garantie worden gerepareerd, worden kosteloos aan klant (wederverkoper) geretourneerd.

Reparaties van producten buiten de garantie worden uitgevoerd tegen het dan geldende tarief van eFarmer, dat zonder voorafgaande kennisgeving kan worden gewijzigd. Minimumtarieven zijn van toepassing. Klant (wederverkoper) is verantwoordelijk voor alle verzendkosten.

Tijdens het reparatieproces gebruiken wij nieuwe of gebruikte hoogwaardige vervangende onderdelen.

In bepaalde gevallen waarin het defect of de storing niet adequaat kan worden verholpen door reparatie, biedt eFarmer de mogelijkheid om het product te vervangen.

Vervangende producten kunnen bestaan uit nieuwe, gebruikte of eerder geïnstalleerde componenten. Vervangende producten of onderdelen daarvan vallen onder de garantie gedurende de resterende periode van de oorspronkelijke garantieperiode of zes (6) maanden, afhankelijk van welke periode het langst is.

Alle vervangen producten of onderdelen daarvan worden eigendom van eFarmer.

eFarmer is niet verantwoordelijk voor de software, firmware, informatie of geheugengegevens van wederverkopers, eindgebruikers of derden die zijn opgeslagen in, of geïntegreerd zijn met een product dat ter reparatie aan eFarmer is geretourneerd, ongeacht of dit onder garantie valt.

6. GARANTIECLAIM

Om een garantieclaim in te dienen, moet de klant (wederverkoper):

• Neem binnen de garantieperiode contact op met onze klantenservice:

  1. door een e-mail te sturen naar support@fieldbee.com;
  2. Stuur een sms naar WhatsApp, maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur (CEST) via +38 050 224 87 22 (klantenservice), +48 600 171 635 (dealerondersteuning).

  Een aankoopbewijs (factuur) en een gedetailleerde beschrijving van het probleem kunnen vereist zijn.

• Ontvang een RMA-nummer volgens de procedure die is beschreven in het retourproces.

Alle aanvragen moeten de naam en het adres van de klant (indien van toepassing de wederverkoper) en het serienummer van de te repareren of vervangen onderdelen en componenten bevatten.

Na afgifte van het RMA-nummer worden het adres, alle instructies en benodigde douanedocumenten voor het retourneren van de producten door het eFarmer-ondersteuningsteam aan de klant (wederverkoper) verstrekt.

Als producten niet volgens de beschreven procedure worden geretourneerd, zijn alle bijbehorende douanekosten voor rekening van de klant of wederverkoper.

7. OPLOSSINGSPROCES:

• Na ontvangst van een geldige garantieclaim zullen we de situatie beoordelen en instructies geven voor reparatie of vervanging, indien van toepassing.
• Producten die niet binnen 30 dagen na de RMA-afgiftedatum worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
• Indien na inspectie door eFarmer wordt vastgesteld dat het RMA-onderdeel defect is, wordt de garantieclaim goedgekeurd. Indien eFarmer vaststelt dat het RMA-onderdeel niet defect is, wordt de garantieclaim afgewezen en ontvangt de klant (wederverkoper) een factuur voor de gemaakte arbeidskosten.

8. RETOURNEREN BUITEN DE GARANTIEPERIODE:

Voor artikelen buiten de garantieperiode gelden de standaard retour- en reparatievoorwaarden. Klanten zijn verantwoordelijk voor de bijbehorende kosten. Reparaties buiten de garantieperiode worden pas verzonden nadat eFarmer de volledige betaling heeft ontvangen.

Producten of onderdelen daarvan die aan eFarmer worden geretourneerd en waarvan eFarmer vaststelt dat ze niet defect zijn, worden binnen twee (2) weken na ontvangst van het product of de onderdelen daarvan door eFarmer aan de wederverkoper geretourneerd.

Bij eFarmer B.V. streven we ernaar om uitzonderlijke klantenservice te bieden en ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met onze producten. Onze garantiedekking en corrigerende maatregelen weerspiegelen onze toewijding aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van ons aanbod. Mocht u problemen ondervinden die onder onze garantie vallen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor snelle hulp.